Caso Studio Ecommerce: come abbiamo fatto crescere del 75% gli ordini medi giornalieri attraverso content, SEO ed Email Marketing.
In questo caso studio ecommerce ci teniamo a raccontarti come abbiamo fatto crescere levendite medie giornaliere di un nostro cliente del 75%, affidandoci a canali di comunicazione organici.
Cercheremo di entrare nel dettaglio ove possibile e di darti degli spunti al fine applicare una strategia di content marketing, SEO ed Email Marketing, finalizzata ad incrementare le vendite del tuo ecommerce.
Non sarà breve, quindi mettiti comodo..
Prima di iniziare, alcune informazioni di servizio:
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Il cliente
Il cliente è https://www.dolomitibiohemp.com/, brand che vende prodotti a base di Canapa. Come puoi vedere dal sito, Dolomiti BioHemp è una realtà unica in Italia, in quanto non si occupa esclusivamente della commercializzazione dei prodotti, bensì anche della coltivazione canapa, presso la piantagione di loro proprietà, a Predazzo, in Trentino Alto Adige, a 1013 mt di altezza sopra il livello del mare, e mediante essa produrre direttamente cosmetici, prodotti alimentari, infiorescenze e oli al CBD.Il brand si differenzia rispetto alla concorrenza in quanto i prodotti che produce sono biologici, dato che sono prodotti direttamente con la canapa coltivata presso la loro piantagione. Siamo entrati in contatto con Mattia e Lorella, i titolari di Dolomiti BioHemp, a settembre dello scorso anno. In quel momento l’azienda viveva un momento di espansione dei volumi di vendite offline, grazie ai rivenditori, aveva già programmato alcuni eventi per spingere col retail, e manteneva una certa stabilità relativamente agli ordini sul sito web, senza svolgere particolari attività.
Situazione iniziale
All’inizio della collaborazione, il sito riceveva in media due ordini al giorno, 1000 visite mensili, aveva già una buon seguito sui social, e un database di 644 iscritti alla newsletter.L’obiettivo definito fin da subito, consisteva nell incrementare il numero di ordini giornalieri, senza utilizzare sponsorizzazioni (essendo i prodotti a base di canapa, non sarebbe stato possibile avvalersi di pubblicità sui social o sui motori di ricerca)
Situazione iniziale
Siamo partiti dai canali di comunicazione. Abbiamo deciso di concentrarci in primis sui diversi canali di comunicazione in cui andare a battere, per fare in modo che il traffico potesse affluire al sito da più fonti.Abbiamo quindi iniziato a coordinare le attività della content creator aziendale, Nicole, ribaltando completamente quella che era la comunicazione precedente molto distaccata, e iniziando una narrazione incentrata sulla creator, mediante storie, post e reels.
Abbiamo in questa fase lanciato l’account TikTok (che ancora fatica a prendere piede), sempre incentrato sulla narrazione della creator. L’attività è stata coordinata mediante un piano editoriale molto semplice.
In questa fase abbiamo dato anche il via all’attività di email marketing.
Abbiamo installato Klavyio, importando su di esso tutti i contatti già presenti nel database aziendale (644), e integrato la narrazione creata per i social con quella delle mail (tutte le mail inviate, erano e sono tutt’ora firmate da Nicole).
Abbiamo installato Klavyio, importando su di esso tutti i contatti già presenti nel database aziendale (644), e integrato la narrazione creata per i social con quella delle mail (tutte le mail inviate, erano e sono tutt’ora firmate da Nicole).
Siamo arrivati poi alla vendita.
Dopo aver consolidato le basi, e aver fatto capire ai nostri followers chi fossimo e il motivo per cui aveva senso seguirci e leggerci, i nostri valori e i nostri fattori differenzianti, abbiamo iniziato a vendere.Social Media
Lato social abbiamo iniziato a parlare in modo più dettagliato e diretto dei prodotti, pensando anche a strategie per le storie che potessero coinvolgere giorno dopo giorno gli utenti e che potessero invogliare le persone a visitare direttamente le pagine prodotto del sito.Il primo periodo è stato abbastanza statico, dovevamo prendere correttamente le misure e capire come invogliare effettivamente le persone ad arrivare alle landing page.
La “spinta” è arrivata mediante il retail.
Poco dopo l’inizio della collaborazione, l’azienda ha partecipato al primo evento di retail, la fiera BioLife di Bolzano! Qualche giorno prima dell’evento abbiamo iniziato a comunicare la nostra presenza presso la fiera, dicendo che chi sarebbe venuto a trovarci avrebbe potuto provare i nostri prodotti. Alla fiera infatti era possibile portare a casa dei campioni, assieme ad una ricetta dei brownies fatti con la nostra farina. Per ottenerli però, era necessario fotografare lo stand e taggare la nostra pagina instagram nelle proprie storie. Questa strategia, combinata con il retail, ha avuto successo, in quanto in quei giorni abbiamo visto un forte incremento degli ordini sul sito. Dopo questo periodo, abbiamo iniziato a prepararci alla settimana del black friday.Per il black friday abbiamo deciso di offrire uno sconto del 30%.
Lato social, lo sconto è stato comunicato una settimana prima del black friday. Abbiamo comunicato mediante un reel e un TikTok molto semplice, non parlato ma solo grafico, e tutti i giorni attraverso le storie, che acquistando sul sito mediante il codice sconto “dolomitiblackweek”, sarebbe stato possibile usufruire dello sconto del 30%. Lo sconto, comunicato anche attraverso mail e sul sito web (ne parleremo dopo), è stato utilizzato 82 volte in una settimana. La BioLife e il Black Friday ci hanno aiutato molto a scaldare il pubblico e a definire bene le migliori tipologie di contenuti con cui i nostri clienti e potenzialiclienti interagiscono meglio e le migliori strategie da utilizzare per i due eventi più importanti del mese di dicembre:
● I mercatini di Natale di Trento
● Il Natale
Visto il successo della strategia messa in atto alla Biolife, abbiamo deciso di alzare la posta in gioco per i mercatini di Natale!Durante i mercatini infatti, per spingere le persone ad interagire con la nostra pagina, abbiamo creato una “ruota della fortuna” esposta presso lo stand, accessibile solamente a chi fotografava lo stand e ci taggava nelle proprie storie instagram.
Girando la ruota era possibile vincere un premio come “paghi 2 prendi 3”,“sconto del 10%” ecc, riscattabile immediatamente.
Questa iniziativa ha portato molta interazione sui social, alcuni tag importanti sulla pagina, (tra cui @dolomitidasogno), e un forte aumento delle visite del sito web, in quanto a tutte le persone che acquistavano veniva data una brochure che invitava a visitare il blog.
Definita la strategia per i mercatini, abbiamo iniziato a pensare ad una strategia online.
Abbiamo replicato quello che ha funzionato per il black friday, offrendo uno sconto, questa volta più basso, del 20% su tutti i prodotti, a chiunque decidesse di acquistare sul sito, comunicandolo su TikTok e su Instagram mediante un reel, non parlato ma solo grafico, e tutti i giorni attraverso le storie, che acquistando sul sito mediante il codice sconto “nataleconbiohemp”, sarebbe stato possibile usufruire dello sconto.
In più abbiamo creato 8 idee regalo, create sotto forma di box, pronte per essere regalate (quindi dei boundle). Le box venivano spedite già confezionate in un sacchetto di iuta, ecosostenibile (nel rispetto dei valori del brand), pronte per essere regalate. Le box sono state create per raccogliere i diversi concept dei prodotti venduti sul sito e cercare di far provare più prodotti possibili. Sono state create principalmente box con prodotti skincare, una box solamente con prodotti alimentari e due box con prodotti misti. Importante sottolineare che le box non erano scontate nel momento in cui gli utenti aggiungevano lo sconto al checkout.
Anche in questa fase abbiamo ottenuto risultati importanti, in quanto 61 persone hanno utilizzato lo sconto, e sono state acquistate 59 box regalo.
Email Marketing
Abbiamo fatturato in totale 19573€ mediante l’email marketing.
Per fare ciò ci siamo avvalsi di due strumenti: automazioni e campagne mail di
newsletter.
Abbiamo impostato automazioni classiche, sequenze di benvenuto, sequenze
per recupero carrello e upsell post acquisto, segmentati per nuovi clienti e
clienti di ritorno.
In queste automazioni, nei periodi ordinari, in cui non vi erano particolari
offerte o promozioni, andavamo semplicemente a proporre uno sconto di
benvenuto per chi si fosse iscritto alla newsletter attraverso un form nel footer.
Mentre per chi iniziava ad acquistare ma non completava l’ordine, andavamo
prima ad invogliare l’acquisto con una semplice mail, poi, 24 ore dopo,
facevamo un po’ di scarsità, dicendo che l’ordine sarebbe stato annullato in
quanto altre persone avevano chiesto i prodotti messi nel carrello, e
proponevamo uno sconto un po’ più sostanzioso.
Per quel che riguarda l’upsell invece subito dopo l’acquisto andavamo a proporre uno sconto abbastanza sostanzioso per ringraziare dell’ordineeffettuato.
Queste mail sono state variate durante il periodo del Black Friday e natalizio, in cui, al posto degli sconti classici, venivano inviati gli sconti menzionati precedentemente, per chi si iscriveva e per chi acquistava. Queste mail sono state accompagnate da delle campagne di newsletter. Campagne che in periodi normali contenevano informazioni in merito a prodotti o all’azienda, e agli eventi (ad esempio abbiamo informato gli iscritti della fiera BioLife e dei mercatini). Durante invece periodi più “hot”, come il Natale e il Black Friday, abbiamo spinto anche attraverso le mail gli sconti e le offerte, generando entrate abbastanza interessanti.SEO
Il sito web negli ultimi mesi ha avuto una crescita ENORME di traffico organico
e di keyword posizionate.
408 keyword posizionate ad ottobre, di cui 9 nella top 3
889 keyword posizionate a gennaio, di cui 34 nella top 3
Sicuramente il lavoro sui social ha contribuito a far crescere il posizionamento del sito, tuttavia i fattori che a nostro parere hanno spinto il sito ad una crescita così rapida sono stati i seguenti:
1. Backlink spontaneo da Vogue: vogue una sera, senza nessun preavviso ha deciso di menzionarci in un articolo che elencava le migliori creme viso a base di canapa, includendo il link alla pagina prodotto del nostro sito web. 2. Feedback: sul sito è installato trustpilot pro, e negli ultimi mesi sono state più di 50 le persone che hanno deciso di lasciare una recensione per il servizio e altrettante sulle pagine prodotto.
1. Backlink spontaneo da Vogue: vogue una sera, senza nessun preavviso ha deciso di menzionarci in un articolo che elencava le migliori creme viso a base di canapa, includendo il link alla pagina prodotto del nostro sito web. 2. Feedback: sul sito è installato trustpilot pro, e negli ultimi mesi sono state più di 50 le persone che hanno deciso di lasciare una recensione per il servizio e altrettante sulle pagine prodotto.
Questo ha permesso di far salire vertiginosamente le visite organiche del sito e di posizionare addirittura in prima pagina, in prima posizione, alcune parole chiave transazionali con un alto numero di ricerche (prova a cercare tisana alla canapa, vedrai il risultato).
Questo ha anche contribuito ad incrementare il tasso di conversione (ossia la percentuale di persone che acquistano quando navigano sul sito).
Questo ha anche contribuito ad incrementare il tasso di conversione (ossia la percentuale di persone che acquistano quando navigano sul sito).
Risultati
All’inizio della collaborazione mediamente il sito riceveva due ordini al giorno, circa 60 al mese, con una media di visitatori mensili intorno ai mille utenti. Oggi il sito riceve mediamente 5 ordini al giorno, circa 150 al mese, mediamente 3000 visitatori al mese, con un trend fortemente in crescita.
All’inizio della collaborazione gli iscritti alla newsletter erano 644, ad oggi la newsletter conta 781 iscritti (senza aver mai fatto nessuna particolare attività di lead generation, attività che verrà svolta nei prossimi mesi).