Perché i consumatori odiano quando i grandi brand provano ad entrare in contatto con loro

La percezione di insincerità

Uno dei motivi principali per cui i consumatori respingono le iniziative dei brand che cercano di “fare amicizia” è la percezione di insincerità. Le aziende sono, per loro natura, entità orientate al profitto. Quando cercano di instaurare un rapporto personale con i consumatori, questi ultimi possono percepire l’azione come un tentativo manipolativo di aumentare le vendite piuttosto che un genuino interesse verso il cliente. Come evidenziato in una discussione su Reddit, molti ritengono che le aziende non siano realmente interessate a connettersi, ma piuttosto a controllare il pensiero dei consumatori per sovraccaricarli di prodotti. ​Reddit

L’inefficacia dell’imitazione delle dinamiche sociali

I brand spesso cercano di imitare le dinamiche delle interazioni sociali umane per sembrare più vicini ai consumatori. Tuttavia, questa strategia può risultare inefficace o addirittura controproducente. Le persone sono generalmente in grado di distinguere tra interazioni genuine e quelle costruite a fini commerciali. Un articolo su LinkedIn sottolinea che, quando un brand cerca di piacere a tutti, finisce per non piacere a nessuno, evidenziando l’importanza di avere un messaggio chiaro e autentico. ​LinkedIn

Il rischio di sovraesposizione e perdita di credibilità

Un altro rischio associato ai tentativi dei brand di avvicinarsi troppo ai consumatori è la sovraesposizione. Quando un marchio è costantemente presente in ogni aspetto della vita di un consumatore, può diventare invadente e perdere la sua aura di esclusività. Inoltre, se un brand cerca di essere “amico” dei consumatori ma poi non rispetta le aspettative o commette errori, la delusione può essere ancora più grande, portando a una perdita di fiducia e credibilità.​

La soluzione: autenticità e rispetto

Per evitare queste trappole, i brand dovrebbero concentrarsi sull’essere autentici e rispettosi nelle loro comunicazioni. Invece di cercare di essere “amici” dei consumatori, dovrebbero puntare a costruire una relazione basata sulla trasparenza, sulla qualità dei prodotti o servizi offerti e sull’ascolto attivo delle esigenze dei clienti. Come sottolineato in un articolo su The Marketing Sage, le aziende dovrebbero smettere di pensare ai consumatori come amici, ma piuttosto raccontare la loro storia e impegnarsi con loro su livelli emotivi profondi. ​The Marketing Sage

In conclusione, mentre è comprensibile che i brand desiderino instaurare un rapporto più stretto con i loro clienti, è fondamentale che questi sforzi siano percepiti come genuini e non come semplici tattiche di marketing. La chiave sta nell’autenticità, nel rispetto e nella costruzione di una fiducia reciproca.